Узнав о смерти жены, Дэвис захотел купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Вместо того чтобы горевать, он начал писать длинные письма в сервисную службу, пытаясь понять, почему не испытывает никаких чувств. В этих письмах он подробно рассказывал о себе и своих отношениях с погибшей супругой, постепенно раскрывая глубину своей потери.
Вскоре ему ответила Карен, менеджер компании, что стало началом их переписки. Параллельно Дэвис осознал странную потребность разрушать всё вокруг: разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и даже разрушить собственный дом. Эти действия стали для него способом выразить то, что не могли слова.